安心买服务介绍及常见问题

更新时间: 2021-04-19

安心买服务：
安心买卖家服务（标志为 ），是由卖家发布时选择该服务，卖家承担服务费，买家免费享受商品交易 成功后被找回、封号交易成功后被找回、封号等风险保障的一种服务。
例：买家购买带有安心买服务的订单，如果该装备出现被卖家找回、被运营商收回、封号等情况，买家可以申请安心买服务，我们会帮您找回装备或者给予您退款。
安心买买家服务（标志为 ），是一项为5173用户专项提供的用于保障买家所购买的游戏币、装备、道具、游戏帐号等虚拟财产安全的服务，安心买服务费由买家承担。
例：您购买某游戏装备的同时购买了安心买买家服务，如果该装备出现被卖家找回、被运营商收回、封号等情况，您可以申请安心买买家服务，安心买保障体系会帮您找回装备或者给予您购买商品的全额退款。

 

安心买服务优势：
对于买家而言，购买带有“安心买 或 ”的商品，交易更安全，购买更放心。若购买的帐号被卖家找回、被游戏运营商收回、被官方封号等情况，将优先为您找回帐号，如无法找回会全额退款订单金额。
对于卖家而言，当发布商品时选择购买“安心买”服务，发布上架后此商品即带有“安心买”，在商品列表中，您的发布单优先展示，出售率可提高100%，买家购买更放心。可以通过商品列表筛选功能快速找到“安心买”商品，如图：


 

如何发布安心买服务商品？
在发布商品时，您需要勾选“是”安心买服务，才可以发布安心买服务商品。


注：目前仅支持部分游戏的游戏币、装备、道具、游戏帐号商品开通安心买服务。
 

买家购买时如何享受安心买服务？
当买家购买商品时，只要该商品支持安心买带有“ ”标志，购买时承担服务费，商品交易成功后即可享受安心买服务。
如下图所示：

 

安心买保障额度：
为购买商品的订单金额。
例：购买订单金额为1000元人民币的游戏币，该订单享有安心买服务，那这个订单保障额度就是1000元，涉及安心买退款时以订单金额为基础计算退款金额，如购买的游戏币部分被没收或找回，我们将按订单比例退还被没收或找回的部分金额。

 

安心买服务费：
游戏币、游戏装备、道具类商品，一般买家按商品订单金额的1%-5.5%支付服务费（按游戏不同收取），最低1.1元，最高1100元，最高退款20000元；游戏帐号类商品，由买家按商品订单金额的5%-30%支付服务费，最低2元，最高6000元，最高退款20000元。
注：交易取消后，安心买服务费全额退还给买家；交易成功后，安心买服务费一律不退还。
游戏帐号的安心买服务费，如果帐号资料修改服务失败，但订单仍成功的，该订单不享有安心买服务，安心买服务费将退还至您的付款帐户。

 

安心买服务期限？
安心买服务期限从获得安心买服务时起到安心买服务结束时止，自订单购买成功时起算。游戏币、装备、道具安心买服务期限为15天，帐号安心买服务期限为60天和180天，由用户自行选择。不在安心买服务期限内的，将不提供该商品的安心买服务。
例：某用户购买商品，安心买期限为15天，当购买成功后第14天该商品被收回，则用户可以申请退款，若完成退款申请单，则我们就会受理该用户的退款申请，而处理完成时间可能在该用户购买完成的15天以后，与安心买服务期限没有关联。

 

安心买服务保障范围：


 

下列原因造成的损失和费用，安心买服务不负责退款：
（一）行政行为或司法行为；
（二）玩家或其代表的故意或重大过失行为；
（三）玩家或其代表将所购买的物品转移给他人；
（四）玩家的行为违反交易规则或游戏运营商规则；
（五）游戏运营商改变游戏内容和游戏规则；
（六）玩家操作失误、密码泄露；
（七）游戏中对决掉落、被游戏角色打死掉落，以及游戏内拍卖、摆摊出售等符合游戏规则的转移；
（八）游戏运营商服务器崩溃；
（九）黑客入侵；
（十）玩家交易角色名及举证时显示的游戏角色名与5173交易时所使用的角色名不一致；
（十一）玩家举证时显示的商品名称、商品数量与5173所购买的不一致。
（十二）金额小于等于2000元以内，被保障人举证时无法提供视频认证、身份证；金额大于2000元，被保障人举证时无法提供视频认证、身份证、当地机关报案凭证。
（十三）玩家因遭受事故引起标的以外的损失。
（十四）玩家无法提供游戏运营商事故证明的损失 。
（十五）如果卖家出售时候有明确告知帐号存在违规记录，被保障人还是购买，帐号后续出现违规封号。
（十六）帐号交易后异常原因导致帐号被冻结。

 

游戏帐号被封时的退款比例表

 

退款周期：

 

常见问题：
1、已经申请退款，但是离购买成功已经超过15天，还会退款吗？
如果您已经完成了退款申请，我们就已经受理了您的申请，在审核通过后会对您进行退款，不受服务期限的影响。
2、关于角色名不符
申请安心买服务时填写的交易角色名及举证时显示的游戏角色名应与5173交易时所使用的角色名一致。为了保障您的个人权益，在安心买服务期限内请不要转移给其它角色，若转移将无法退款。
3、关于商品不符
申请安心买服务举证时显示的商品名称、商品数量应与5173所购买的一致，若不一致无法退款。
4、关于游戏帐号不符
申请安心买服务举证时显示的交易帐号应与卖家发布帐号一致，若不一致无法退款。