卖家保险介绍及常见问题

更新时间: 2020-05-19

卖家保险：
卖家保险（标志为）是由卖家承担保险费，买家免费享受商品交易成功后被找回、封号等风险赔付的一种保险产品。
其最大特点是，卖家保险保费完全由卖家承担，买家无需支持任何费用即可享受卖家保险服务。
例：买家购买带有卖家保险的订单，如果该装备出现被卖家找回、被运营商收回、封号等情况，买家可以申请卖家保险服务，卖家保险体系会帮您找回装备或者给予您经济赔偿。

卖家保险优势：
对于买家而言，购买带有“本商品已投保”的商品无需支付任何费用，即可享受到卖家保险服务，费用更省，交易更安全，购买更放心。
对于卖家而言，当发布商品时选择开通“卖家保险”，发布上架后此商品即带有“本商品已投保”，在商品列表中，可以让买家快速搜索到、成交速度更快。
可以通过商品列表筛选功能快速找到“本商品已投保”商品，如图：。

 

如何发布卖家保险商品？
在发布商品时，您需要勾选“购买”卖家保险服务，才可以发布卖家保险商品。郑重提示：请您在投保前仔细阅读保险条款，特别注意保险人免除责任、投保人及被保险人义务、赔偿处理等条款的内容和法律后果！
卖家保险条款，请点此查看>>。

注：目前仅支持部分游戏的游戏币、装备、道具、游戏帐号商品开通卖家保险。
 

买家购买时如何享受卖家保险服务？
当买家购买商品时，只要该商品支持卖家保险带有“本商品已投保”标志，订单在交易成功后，会自动添加卖家保险属性，买家无需支付任何费用，即可享受卖家保险服务。
如下图所示：


注：目前有中国人寿财险和中国人保财险提供本卖家保险的服务支持，以购买时提示为准。
 

卖家保险保障额度：
为购买商品的保险金额（简称“保额”）。一般情况下指订单成交金额。
例：购买订单金额为1000元人民币的游戏币，该订单享有卖家保险服务，那这个订单保额就是1000元，涉及卖家保险赔偿时以保额为基础计算赔偿金额，如购买的游戏币部分被没收或找回，我们将按订单比例退还被没收或找回的部分金额。（鉴于保险公司已授权委托5173网站垫付赔款，在5173网站垫付后被保险人（用户）授权5173网站向保险公司领取赔款。）
 

卖家保险保费：
游戏币、游戏装备、道具类商品，一般卖家按商品订单金额的1%-5.5%支付保险费（按游戏不同收取），最低1元，最高1100元，在交易成功转账时从卖家交易金额中扣除，最高赔偿20000元；游戏帐号类商品，由卖家按商品订单金额的5%-30%支付保险费，最低2元，最高6000元，在交易成功转账时从卖家交易金额中扣除，最高赔偿20000元。
注：交易成功后，卖家保险费一律不退还。
 

卖家保险期限？
卖家保险期从获得卖家保险服务时起到卖家保险服务结束时止，自订单货款支付给卖家时起算。游戏币、装备、道具卖家保险期为15天，帐号卖家保险期为60天和180天。不在卖家保险期限内的，将不提供该商品的卖家保险服务。
例：某用户购买商品，卖家保险期限为15天，当购买成功后第14天该商品被收回，则用户可以申请理赔，若完成理赔申请单，则卖家保险体系就会受理该用户的理赔申请，而处理完成时间可能在该用户购买完成的15天以后，与卖家保险期限没有关联。
 

卖家保险保障范围：

 

下列原因造成的损失和费用，保险人不负责赔偿：
（一）行政行为或司法行为；
（二）被保险人或其代表的故意或重大过失行为；
（三）被保险人或其代表将所购买的保险标的转移给他人；
（四）被保险人的行为违反交易规则或游戏运营商规则；
（五）游戏运营商改变游戏内容和游戏规则；
（六）被保险人操作失误、密码泄露；
（七）游戏中对决掉落、被游戏角色打死掉落，以及游戏内拍卖、摆摊出售等符合游戏规则的转移；
（八）游戏运营商服务器崩溃；
（九）黑客入侵；
（十）被保险人交易角色名及举证时显示的游戏角色名与5173交易时所使用的角色名不一致；
（十一）被保险人举证时显示的商品名称、商品数量与5173所购买的不一致。
（十二）保额小于等于2000元以内，被保险人举证时无法提供视频认证、身份证；保额大于2000元，被保险人举证时无法提供视频认证、身份证、当地机关报案凭证。
（十三）如果卖家出售时候有明确告知账号存在违规记录，被保险人还是购买，账号后续出现违规封号。
（十四）账号交易后异常原因导致账号被冻结。
 

游戏帐号被封时的赔偿比例表

 

理赔周期：

 

申请赔付时，除基本举证资料外，还需要特别提供哪些资料？

 

常见问题：
1、已经申请理赔，但是离购买成功已经超过15天，还会理赔吗？
如果您已经完成了理赔申请，卖家保险体系已经受理了您的申请，在审核通过后会对您的保单进行赔付，不受售后保障期的影响。
2、关于角色名不符
申请卖家保险服务时填写的交易角色名及举证时显示的游戏角色名应与5173交易时所使用的角色名一致。为了保障您的个人权益，交易时购买了卖家保险服务的商品在卖家保险期内请不要转移给其它角色，若转移将无法理赔。
3、关于商品不符
申请卖家保险服务举证时显示的商品名称、商品数量应与5173所购买的一致，若不一致无法理赔。
4、关于游戏帐号不符
申请卖家保险服务举证时显示的交易帐号应与卖家发布帐号一致，若不一致无法理赔。
 

本产品由中国人寿财产保险股份有限公司承保，由金海保险经纪有限公司负责本保险产品的销售。中国人寿财产保险股份有限公司（以下简称“本公司”）在北京、上海、天津、重庆、江苏、广东、陕西、四川、云南、辽宁、浙江、河北、湖南、湖北、安徽、山西、福建、山东、广西、河南、江西、深圳、青岛、大连、宁波、贵州、内蒙、厦门、黑龙江及新疆等地（会逐渐增加）设有分公司。本产品面向全国（除港澳台）销售，但对于本公司未设分公司的地区，后续服务可能会受到影响。本产品使用条款：网络游戏虚拟财产交易安全保险条款，备案编号：(浙)地(国寿产险)(备-家财)[2014](主)2号。