5173安全保障服务及常见问题

更新时间: 2021-09-02

安全保障服务：
您可在购买或发布游戏账号、游戏币、游戏装备、道具类商品的同时购买安全保障服务，对于购买安全保障服务的订单，5173游戏交易客服会优先响应您的订单，并为您此笔订单赠送保险服务（游戏币、游戏装备、道具类商品为15天，游戏账号为60/180天），保险保障期间内，买家因为游戏交易所致的账号或装备等被找回或封号，可以申请保险服务，保险体系会帮您找回装备或者给予您经济赔偿。
保障期
从获得安全保障服务时起到安全保障服务结束时止，自购买成功之日起算。游戏币、装备、道具保障期为15天，帐号保障期为60天和180天，由用户自行选择。保障期外，保险体系将不提供该商品的保险服务。
例：某用户购买商品，保障期为15天，当购买成功后第14天该商品被收回，则用户可以申请理赔，若完成理赔申请单，则保险体系就会受理该用户的理赔申请，而处理完成时间可能在该用户购买完成的15天以后，与保险期没有关联。
保障额度：
为购买商品的保障金额（简称“保额”）。一般情况下指订单成交金额。例：购买订单金额为1000元人民币的游戏币，同时购买了安全保障服务，那这个订单保额就是1000元，涉及保险赔偿时以保额为基础计算赔偿金额，如购买的金币部分被没收或找回，我们将按订单比例退还被没收或找回的部分金额。
商品保障险服务费：简称服务费，即买家购买安全保障时支付的费用。游戏币、游戏装备、道具类商品，保障期限为15天，由买家按照订单金额的5%起支付安全保障服务费（按游戏不同收取），最低1元，最高1100元，最高赔偿20000元；游戏帐号类商品，保障期限为60天、180天，由买家按照订单金额的10%、15%起支付安全保障服务费（按游戏不同收取），最低2元，最高6000元，最高赔偿20000元。
注：交易取消后，安全保障服务费全额退还买家；交易成功后，安全保障服务费一律不退还。
游戏帐号的安全保障服务费，如果帐号资料修改服务失败，但订单仍成功的，该订单不享有安全保障服务，安全保障服务费将退还至您的付款帐户。
保障范围：

下列原因造成的损失、费用，保险不负责赔偿：
（一）行政行为或司法行为；
（二）投保人、被保险人或其代表的故意、重大过失或犯罪行为；
（三）被保险人或其代表正常交易下主动向他人账户进行交易；
（四）被保险人的交易行为违反游戏规则；
（五）因游戏运营商改变游戏内容和游戏规则导致的帐号装备消灭；
（六）因用户操作失误、密码泄露、被黑客盗取导致保险标的的丢失；
（七）游戏中对决掉落、被游戏角色打死掉落，以及游戏内拍卖、摆摊出售等符合游戏规则的装备转移；
（八）游戏运营商、交易平台等服务相关平台服务器崩溃、数据丢失导致的损失；
（九）被保险人交易角色名及举证时显示的游戏角色名与5173交易时所使用的角色名不一致；
（十）被保险人举证时显示的商品名称、商品数量与5173所购买的不一致。
（十一）保额小于等于2000元以内，被保险人举证时无法提供视频认证、身份证；保额大于2000元，被保险人举证时无法提供视频认证、身份证、当地机关报案凭证。
（十二）如果卖家出售时候有明确告知账号存在违规记录，被保险人还是购买，账号后续出现违规封号。
（十三）账号交易后异常原因导致账号被冻结。

游戏帐号被封时的赔偿比例表:

赔偿比例表
封号时间（小时）	封号时间（天）	赔偿比例	封号时间（小时）	封号时间（天）	赔偿比例
0＜封号时间＜96	4天内	10.00%	408≤封号时间＜432	18天内	46.00%
96≤封号时间＜120	5天内	12.50%	432≤封号时间＜456	19天内	48.00%
120≤封号时间＜144	6天内	15.00%	456≤封号时间＜480	20天内	50.00%
144≤封号时间＜168	7天内	20.00%	480≤封号时间＜504	21天内	52.00%
168≤封号时间＜196	8天内	30.00%	504≤封号时间＜528	22天内	54.00%
196≤封号时间＜216	9天内	31.00%	528≤封号时间＜552	23天内	56.00%
216≤封号时间＜240	10天内	32.00%	552≤封号时间＜576	24天内	58.00%
240≤封号时间＜264	11天内	33.00%	576≤封号时间＜600	25天内	60.00%
264≤封号时间＜288	12天内	34.00%	600≤封号时间＜624	26天内	62.00%
288≤封号时间＜312	13天内	36.00%	624≤封号时间＜648	27天内	64.00%
312≤封号时间＜336	14天内	38.00%	648≤封号时间＜672	28天内	66.00%
336≤封号时间＜360	15天内	40.00%	672≤封号时间＜696	29天内	68.00%
360≤封号时间＜384	16天内	42.00%	696≤封号时间＜720	30天内	70.00%
384≤封号时间＜408	17天内	44.00%	720≤封号时间	30天以上	100.00%

理赔周期：

申请赔付时，除基本举证资料外，还需要特别提供哪些资料？

申请保险常见问题：
1、已经申请理赔，但是离购买成功已经超过15天，还会理赔吗？
如果您已经完成了理赔申请，商品保障险体系就已经受理了您的申请，在审核通过后会对您的保单进行赔付，不受售后保障期的影响。
2、关于角色名不符
申请保险服务时填写的交易角色名及举证时显示的游戏角色名应与5173交易时所使用的角色名一致。为了保障您的个人权益，在保险期内请不要转移给其它角色，若转移将无法理赔。
3、关于商品不符
申请保险服务举证时显示的商品名称、商品数量应与5173所购买的一致，若不一致无法理赔。
4、关于游戏帐号不符
申请保险服务举证时显示的交易帐号应与卖家发布帐号一致，若不一致无法理赔。

本安全保障服务体系由中国网络游戏服务网（www.5173.com）与中国人寿财产保险股份有限公司合作推出，由保险公司提供本安全保障体系的服务支持。