5173安全保障服务及常见问题

更新时间: 2020-09-29

安全保障服务:

您可在购买或发布游戏账号、游戏币、游戏装备、道具类商品的同时购买安全保障服务,对于购买安全保障服务的订单,5173游戏交易客服会优先响应您的订单,并为您此笔订单赠送保险服务(游戏币、游戏装备、道具类商品为15天,游戏账号为60/180天),保险保障期间内,买家因为游戏交易所致的账号或装备等被找回或封号,可以申请保险服务,保险体系会帮您找回装备或者给予您经济赔偿。

保障期

从获得安全保障服务时起到安全保障服务结束时止,自购买成功之日起算。游戏币、装备、道具保障期为15天,帐号保障期为60天和180天,由用户自行选择。保障期外,保险体系将不提供该商品的保险服务。
例:某用户购买商品,保障期为15天,当购买成功后第14天该商品被收回,则用户可以申请理赔,若完成理赔申请单,则保险体系就会受理该用户的理赔申请,而处理完成时间可能在该用户购买完成的15天以后,与保险期没有关联。

保障额度:

为购买商品的保障金额(简称“保额”)。一般情况下指订单成交金额。例:购买订单金额为1000元人民币的游戏币,同时购买了安全保障服务,那这个订单保额就是1000元,涉及保险赔偿时以保额为基础计算赔偿金额,如购买的金币部分被没收或找回,我们将按订单比例退还被没收或找回的部分金额。

安全保障服务费简称服务费,即买家购买安全保障时支付的费用。游戏币、游戏装备、道具类商品,由买家按照订单金额的1%-5.5%支付安全保障服务费(按游戏不同收取),最低1.1元,最高1100元,最高赔偿20000元;游戏帐号类商品,由买家按照订单金额的5%-22%支付全全保障服务费(按游戏不同收取),最低2元,最高4400元,最高赔偿20000元。
注:交易取消后,安全保障服务费全额退还买家;交易成功后,安全保障服务费一律不退还。
游戏帐号的安全保障服务费,如果帐号资料修改服务失败,但订单仍成功的,该订单不享有安全保障服务,安全保障服务费将退还至您的付款帐户。



保障范围:



下列原因造成的损失、费用,保险不负责赔偿:

(一)行政行为或司法行为;
(二)投保人、被保险人或其代表的故意、重大过失或犯罪行为;
(三)被保险人或其代表正常交易下主动向他人账户进行交易;
(四)被保险人的交易行为违反游戏规则;
(五)因游戏运营商改变游戏内容和游戏规则导致的帐号装备消灭;
(六)因用户操作失误、密码泄露、被黑客盗取导致保险标的的丢失;
(七)游戏中对决掉落、被游戏角色打死掉落,以及游戏内拍卖、摆摊出售等符合游戏规则的装备转移;
(八)游戏运营商、交易平台等服务相关平台服务器崩溃、数据丢失导致的损失;
(九)被保险人交易角色名及举证时显示的游戏角色名与5173交易时所使用的角色名不一致;
(十)被保险人举证时显示的商品名称、商品数量与5173所购买的不一致。
(十一)保额小于等于2000元以内,被保险人举证时无法提供视频认证、身份证;保额大于2000元,被保险人举证时无法提供视频认证、身份证、当地机关报案凭证。
(十二)如果卖家出售时候有明确告知账号存在违规记录,被保险人还是购买,账号后续出现违规封号。
(十三)账号交易后异常原因导致账号被冻结。



游戏帐号被封时的赔偿比例表:


赔偿比例表
封号时间(小时) 封号时间(天) 赔偿比例 封号时间(小时) 封号时间(天) 赔偿比例
0<封号时间<96 4天内 10.00% 408≤封号时间<432 18天内 46.00%
96≤封号时间<120 5天内 12.50% 432≤封号时间<456 19天内 48.00%
120≤封号时间<144 6天内 15.00% 456≤封号时间<480 20天内 50.00%
144≤封号时间<168 7天内 20.00% 480≤封号时间<504 21天内 52.00%
168≤封号时间<196 8天内 30.00% 504≤封号时间<528 22天内 54.00%
196≤封号时间<216 9天内 31.00% 528≤封号时间<552 23天内 56.00%
216≤封号时间<240 10天内 32.00% 552≤封号时间<576 24天内 58.00%
240≤封号时间<264 11天内 33.00% 576≤封号时间<600 25天内 60.00%
264≤封号时间<288 12天内 34.00% 600≤封号时间<624 26天内 62.00%
288≤封号时间<312 13天内 36.00% 624≤封号时间<648 27天内 64.00%
312≤封号时间<336 14天内 38.00% 648≤封号时间<672 28天内 66.00%
336≤封号时间<360 15天内 40.00% 672≤封号时间<696 29天内 68.00%
360≤封号时间<384 16天内 42.00% 696≤封号时间<720 30天内 70.00%
384≤封号时间<408 17天内 44.00% 720≤封号时间 30天以上 100.00%


理赔周期:



申请赔付时,除基本举证资料外,还需要特别提供哪些资料?



申请保险常见问题:

1、已经申请理赔,但是离购买成功已经超过15天,还会理赔吗?
如果您已经完成了理赔申请,保险体系就已经受理了您的申请,在审核通过后会对您的保单进行赔付,不受保险期的影响。
2、关于角色名不符
申请保险服务时填写的交易角色名及举证时显示的游戏角色名应与5173交易时所使用的角色名一致。为了保障您的个人权益,在保险期内请不要转移给其它角色,若转移将无法理赔。
3、关于商品不符
申请保险服务举证时显示的商品名称、商品数量应与5173所购买的一致,若不一致无法理赔。
4、关于游戏帐号不符
申请保险服务举证时显示的交易帐号应与卖家发布帐号一致,若不一致无法理赔。
本安全保障服务体系由中国网络服务网(www.5173.com)与中国人民财产保险股份有限公司合作推出,由保险公司提供本安全保障体系的服务支持。
 


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