5173找回包赔服务及常见问题

更新时间: 2020-12-21

找回包赔服务：
        在您购买游戏帐号类商品时，对于享受找回包赔服务的订单，5173游戏交易客服会优先响应您的订单，同时5173平台会为您提供找回包赔服务，为您此笔订单赠送保险服务365天。找回包赔服务期内，买家因为游戏交易所致的帐号被找回或封号，可以申请找回包赔服务，找回包赔服务体系会帮您找回帐号或者给予您一定的经济赔偿。
服务期：
        在您购买的帐号订单交易成功后的365天为包赔服务期，服务期外将不提供该商品的找回包赔服务。
        例：某用户购买商品，找回包赔服务期为15天，当购买成功后第14天该商品被收回，则用户可以申请理赔，若完成理赔申请单，则找回包赔服务体系就会受理该用户的理赔申请，而处理完成时间可能在该用户购买完成的15天以后，与服务期没有关联。
理赔额度：
        理赔金额为购买游戏帐号的支付金额，最高上限为人民币20000元。
        例，用户购买了价值1000元的支持找回包赔的游戏帐号，在找回后理赔金额为1000元。
理赔范围：
        购买的帐号被卖家找回的，可申请理赔。

出现以下情形，找回包赔服务不负责赔偿：
        1、行政行为或司法行为；
        2、您或您的代表的故意、重大过失或犯罪行为；
        3、您或您的代表正常交易下主动向他人账户进行交易；
        4、您的交易行为违反游戏规则；
        5、因游戏运营商改变游戏内容和游戏规则导致的交易帐号消灭；
        6、因用户操作失误、密码泄露、被黑客盗取导致交易帐号的丢失；
        7、游戏运营商、交易平台等服务相关平台服务器崩溃、数据丢失导致的损失
        8、您的交易角色名及举证时显示的游戏角色名与其在5173平台交易时所使用的角色名不一致；
        9、您举证时显示的商品名称、商品信息与其在5173平台所交易的不一致；
        10、包赔额小于等于2000元，您举证时无法提供视频认证、身份证；包赔额大于2000元，您举证时无法提供视频认证、身份证、当地机关报案凭证；
        11、如果卖家出售时候有明确告知帐号存在违规记录，您还是选择购买，帐号后续出现违规封号；
        12、帐号交易后异常原因导致帐号被冻结；
        13、申述时无法举证证明被找回的；
        14、帐号交易后二次出售的；
        15、有过帐号找回记录，涉嫌恶意骗保情形的。

理赔周期：

申请保险常见问题：
1、服务期内已经申请理赔，但是服务期满后还没处理完成，还会理赔吗？
        如果您已经完成了理赔申请，找回包赔服务体系就已经受理了您的申请，在审核通过后会对您的订单进行赔付，不受找回包赔服务期的影响。
2、关于角色名不符
        申请找回包赔服务时填写的交易角色名及举证时显示的游戏角色名应与5173交易时所使用的角色名一致。为了保障您的个人权益，在找回包赔服务期内请不要转移给其它角色，若转移将无法理赔。
3、关于商品不符
        申请找回包赔服务服务举证时显示的商品名称、商品信息应与5173所购买的一致，若不一致无法理赔。
4、关于游戏帐号不符
        申请找回包赔服务服务举证时显示的交易帐号应与卖家发布帐号一致，若不一致无法理赔。
5、我买了有找回包赔服务的帐号，转手卖给别人了，可以申请赔付吗？
        帐号在找回包赔服务期内出售给其他玩家后，找回包赔服务自动终止，不符合赔付条件。
6、只要是帐号被找回都可以赔付吗？
        买方曾在5173平台上有帐号找回记录的，存在恶意索赔骗保的，不在赔付范围内，如经核实确系卖家找回的，均可获得赔付。