帐号五星卖家找回包赔处理规范（初版）

更新时间: 2019-05-12

找回处理流程
1.要求五星卖家在24小时内接手投诉并且主动联系买家。
2.投诉超出7日未处理完成，将直接强制赔偿买家损失以及取消五星卖家资格，投诉处理严格按照五星卖家找回包赔处理规范执行。
3.联系买家了解基本情况，买家提供商品找回证据
4.若证据充足明确则判断卖家责任全责，卖家须配合买家找回帐号，如不能找回该帐号则需卖家全额退款或补偿等值帐号。
5.若证据不充足则买卖家协商处理
6.若协商无果则客服联系买家视频认证，要求出示身份证（手持身份证），订单金额高于500元，可要求出示户口本+身份证，
2000元以上要求到当地派出所报案，并出示报案证明+户口本+身份证。
7.买家没有明确的找回证明时，在视频认证后，卖家赔偿订单金额一半给买家 。

部分特殊游戏“找回纠纷”处理规则：
英雄联盟（韩服）：
1、买家在同一卖家处购买多笔订单，最高只享受2次退款处理；在不同卖家处购买多笔订单，最高只享受3次退款处理；超出退款次数的一律协商换号处理；
2、买、卖家协商换号处理时，卖家必须告知买家换号后不允许退款；（同一订单最多可换2次）；
3、退款需要在视频认证（需清晰记录姓名、身份证号码、用户名、订单号等内容）完成后方可进行操作；
4、若买家能提供明确证据证明游戏帐号被卖家找回，则不受条例1-3限制，可直接进行全额退款。
5、在5173有理由相信存在买家恶意反馈的情况下，可不进行退款、换号等处理。