用户管理规范条例

更新时间: 2019-04-22

为了给所有用户提供一个高效、公平和安全的交易环境，同时尽可能保障用户切身利益，提升用户满意度，5173拟订投诉用户规范管理条例，对被投诉的用户本网站将根据用户违规的情节和程度，对用户直接作出删除商品信息，限制交易权限甚至冻结用户帐号的处罚。如由于用户之违规行为导致本网站遭受损失，本网站有权追究该用户的法律责任。具体协议如下：
如卖家出售的商品来源不合法或被恶意找回，则5173有权从卖家的5173账户扣回买家所支付的款项，并且5173有权对卖家的5173账户进行锁定，对卖家5173账户内资金进行冻结；如卖家在用户投诉后愿意赔偿买家损失，我们将视违规的情节和程度酌情处理
以下为违反卖家规范的行为及给予的处理方法：
A、一级违规：
1）、判断依据：用户违反以下任意一条卖家规范且被证实；
a)卖家被用户投诉购买物品后被官方没收且被证实；
b)卖家出售时缺货少货协商处理次数超过3次（涉嫌恶意少货赚取差价）；
c)卖家被用户投诉出售的帐号内物品描述与实际不符合, 且订单笔数≥3笔；
d)卖家被用户投诉出售的帐号资料错误，且在24小时之内联系不上，且订单笔数≥3笔；
2）、管理措施：锁定该用户的5173用户名7天，冻结5173账户内资金赔付买家，并撤销其所有发布单。
B、二级违规：
1）、判断依据：用户违反以下任意一条卖家规范且被证实；
a)卖家被用户投诉购买物品后账号被官方封号且被证实
b)卖家被用户投诉出售的游戏帐号被官方封号，且在24小时内联系不上或不配合处理；
c)卖家上传提供的身份证扫描，有明显的修改、伪造的痕迹，且在24小时内联系不上或不配合处理；
d)帐号增值服务期间，卖家上号导致帐号内物品有所变动而产生的帐号交易纠纷，在24小时内联系不上或不配合处理；
2）、管理措施：锁定该用户的5173用户名30天，冻结5173账户内资金赔付买家，并撤销其所有发布单。
C、三级违规：
1）、判断依据：用户违反以下任意一条卖家规范且被证实；
a)卖家被用户投诉购买物品后被卖家找回且被证实
b)卖家/买家被用户投诉1次及以上存在假客服、假话务情况的涉嫌欺诈用户；
c)卖家被用户投诉存在通过邮件、短信、QQ，发布单恶意附带联系方式等途径进行钓鱼链接操作涉嫌欺诈用户；
d)卖家被用户投诉找回已交易成功的帐号，且在24小时内联系不上或不配合处理；
2）、管理措施：锁定该用户的5173用户名365天，【冻结5173账户内资金赔付买家（适用寄售和担保交易）】，锁定5173绑定银行卡号，拉黑注册手机，并撤销其所有发布单。
D、四级违规：
1）、判断依据：用户违反以下任意一条卖家规范且被证实；
a)不同买家投诉卖家超过4次以上并且涉及不同订单找回；
b)卖家出售的商品来源不合法或被恶意找回，且2小时内联系不上或者拒绝协助处理的卖家；
2）、管理措施：锁定该用户的5173用户名999天，冻结5173账户内资金赔付买家，锁定5173绑定银行卡号，拉黑注册手机，并撤销其所有发布单。
此协议建立在遵守《中国网络游戏服务网（www.5173.com）网站服务协议》基础上，如本协议与《中国网络游戏服务网（www.5173.com）网站服务协议》内容冲突，以本协议为准。
本服务协议双方为本网站与使用本网站寄售交易服务用户，本服务协议具有合同效力。
若因违反此协议内容（如违反网络游戏运营商之相关服务规定）所造成的损失（包括但不限于该物品被网络游戏运营商没收、删除、修改等），由违约人承担全部责任，并赔偿该游戏物品购买人、网络游戏运营商及5173之全部损失。