英雄联盟（国服）帐号商城找回处理流程

更新时间: 2015-12-13

1.要求五星卖家在24小时内接手投诉并且主动联系买家，处理时长为48小时，投诉超出48小时未处理完成，将直接强制赔偿买家损失。
2.联系买家了解基本情况，买家提供商品找回证据。
3.若证据充足明确则判断卖家责任全责，卖家全额退款或补偿等值帐号。
4.若证据不充足则买卖家协商处理。
5.若协商无果则客服联系买家视频认证，要求出示身份证（手持身份证），订单金额高于500元，可要求出示户口本+身份证,买家没有明确的找回证明时，在视频认证后，卖家赔偿订单金额一半给买家 或补偿等值帐号。
6.买家没有明确的找回证明时，在视频认证后，卖家赔偿订单金额一半给买家。

注1.买家在游戏中充值的金额不做赔偿处理。
注2.请买家购买商城中的游戏帐号后主动添加3位或以上的好友以便于处理帐号在使用中出现的异地限制等问题。