5173点卡卖家销售管理条例

更新时间: 2014-12-05

        为了方便卖家发布商品，增加发布单审核通过率，同时给5173买家展示更多更高质量的商品，5173拟订点卡发布管理协议。对违反“点卡发布管理协议”的行为，除赔付买家外，本站还将根据用户违规的情节及程度，将对违规用户做出：直接删除发布单信息，限制交易权限甚至冻结用户帐号等处罚。在进行5173点卡各项交易前，请您务必仔细阅读并透彻理解本声明。如果您选择在5173进行交易，将被视为认可本发布规则的全部内容。
协议具体内容如下：

一、声明

1、用户发布商品的定价需符合市场规律或所属行业标准，卖家要对发布的商品承担相关法律责任。
2、用户发布的商品需符合国家相关法规政策，且必须是5173允许出售的商品。
3、用户不得影响5173正常运营秩序。
4、用户不得使用任何方式私下联系买家或者其他卖家。（例如：引导买家私下购买，将视情节做出相应处罚）。
5、5173有权利对不符合网站要求及发布单规则的商品进行下架、停止等操作。
6、5173有权利对不符合网站要求及发布单规则的商品所产生的订单进行取消及确认等操作。
7、5173拥有对本协议及相关处理方式的最终解释权。

 

二、商品发布管理条例及点卡各游戏延时率标准值

1、客服快充/卖家直充/自动卡密同一游戏同一面值的点卡发布单不得超过1单。
2、卖家发布出售的商品必须发布在正确的子类项目中，未开通过的点卡面值统一发布在“其他面值”子类项中（例如：“其他面值”的发布单标题必须注明出售商品的面值，出售价格），如果因此造成买家投诉，卖家将承担相关责任。
3、卖家发布的商品如有特殊充值要求，必须在发布商品标题或备注中注明（例如：QQ充值需开通允许任何人加好友；移动20元卡密150卡号段不能充值，请勿购买），如果自动卡密发布时无法备注请提交建议/意见。
4、客服快充的商品发布单不允许发布其他面值，如有官方面值需要添加请提交建议/意见。
5、商品内容发布规定：点卡发布单信息必须与商品实际属性相一致；发布单标题中不得包含欺诈、反动、诽谤、谩骂、色情、暴力威胁等违规内容及信息；发布单标题中不得以任何形式私自公布联系方式、个人及他人ID等内容；发布单信息必须带有正确的单位（如：点、元、币等）；点卡发布单必须在商品描述中明确包含数量和属性等信息，由于卖家原因造成的发布单标题与实际出售价格不符的，造成的损失将由卖家自行承担。以任何形式公布联系方式及个性化信息、商品描述不详、商品与发布信息不符的都将视为违规广告商品，5173有权将其下架或停止商品发布单，情节严重者将取消出售资格。
6、卖家发布的商品必须在标题或备注中写明是否需要自行兑换等字样。如：腾讯类游戏出售Q币，需要用户自行兑换成点券的，卖家需要在标题上备注，如果因此造成买家投诉，卖家将承担相关责任。

 

三、自动卡密商品销售条例

1、自动卡密卖家不得出售未被允许的交易卡（如：骏网一卡通专项充值卡等）及第三方平台卡密。
2、自动卡密卖家必须上传完整且正确的卡号与密码，如果未上传卡号或使用虚假卡号，产生相应后果责任由卖家承担（例如：移动充值卡等）。
3、严禁上传错误的或者已经销售过的卡密。由于上传错误卡密引起的投诉，将赔付买家错卡赔付金。
4、质保金用户申请审核：卖家需提供真实的信息，同一卖家重复申请质保金资格将不被受理，收到卖家实名认证后3个工作日内客服会通过QQ及电话方式联系申请者，通过审核后开启出售资格（注：有不良记录的客户将不予通过），质保金用户申请取消：取消自动卡密质保金池的正常审核时间为15个工作日。
5、卖家单周有效仲裁率（因卖家原因造成的仲裁订单）超过1%（除被骗订单产生的仲裁），将视情节做出锁定帐号30天，下架所有发布单不得出售等处罚。
6、卖家解锁后单周有效仲裁率（因卖家原因造成的仲裁订单）超过1%（除被骗订单产生的仲裁），将被锁定帐号60天，下架所有发布单不得出售。
7、卖家发布卡密出现非官方卡、非正规渠道卡等情况的投诉将赔付给买家质保金并锁定帐号30天处理，下架所有发布单不得出售。如发布的卡密出现虚假卡密，卡密查看前被使用，卡密销售后的异常投诉等订单，一经查明原因将按照质保金赔付（10元/单），并视情节严重可作出锁定帐号30天处理，下架所有发布单不得出售的处罚。
8、解锁后再次发现卖家发布非官方卡、非正规渠道卡等情况将赔付买家错卡赔付金，视情节做出锁定帐号180天，下架所有发布单不得出售的处罚。如发布的卡密出现虚假卡密，卡密查看前被使用，卡密销售后异常投诉等订单，一经发现将赔付给买家质保金，并视情节严重可作出锁定帐号360天，下架所有发布单不得出售的处罚。
9、订单被仲裁或投诉以后，卖家不及时配合处理，欺诈仲裁客服的，将锁定帐号7天做为警告，下架所有发布单不得出售。如再次出现问题不配合客服处理的用户直接锁定帐号90天不予以出售。性质特别恶劣的用户将取消出售资格，一切后果由卖家自行承担。
10、一周内累计出现在订单支付成功后及卡密查看前，被使用的卡密商品3件及以上的情况下，下架所有出售中商品，经点卡部门核实后将视情节严重，暂停卖家发布商品权限1-30天。
11、在处理问题订单过程中，卖家必须配合客服处理相关问题，客服联系卖家无果的情况下，客服有权做出应急处理，其后果由卖家自行承担。自动卡密订单，经查证后发现卖家恶意欺骗客户，情节严重者客服有权下架并且停止发布单，锁定帐号资金360天，产生的投诉订单一律按质保金赔付，一切后果由卖家承担，并且终身不得在5173平台出售。（在查证后，故意欺骗客户，此后所发生的投诉单全视为卖家责任，一切后果由卖家承担。）
12、卖家必须按照卡密实际有效期出售（以官方为准），否则一切后果由卖家承担。
13、卖家不得恶意扫卡，恶意打击竞争对手（例如：申请小号恶意购买竞争对手订单，恶意刷仲裁、投诉），如查证属实，此后所发生的投诉单全视为恶意卖家责任，一切后果由恶意卖家承担，并视情节进行锁号封号等处理。
14、卖家不得使用任何方式私下联系买家或者其他卖家扰乱市场规则，一经发现即刻取消出售资格。

 

四、卖家直充商品销售条例

1、卖家单周仲裁率（除买家责任产生的仲裁）≥3%，警告并锁定帐号7天的处罚，所有发布单下架，锁定期间不得销售。
2、卖家解锁后单周仲裁率（除买家责任产生的仲裁）≥3%，将被锁定帐号30天，下架所有发布单不得出售，锁定期间不得销售，如再次单周仲裁率超标直接取消出售资格。
3、卖家核实延时到账（卖家点击发货成功，买家在卖家承诺时间内未收到商品）的订单，按订单延时费产生赔付，卖家发货后2小时商品未到账，则订单将以卖家责任取消。
4、卖家核实虚假发货（卖家点击发货成功，实际未发货）的订单，按订单延时费产生赔付补充订单，或按订单赔付卖家责任（10元/单）取消订单。单周若出现虚假发货三次或以上，将被锁定帐号30天，下架所有发布单不得出售。
5、质保金赔付（10元/单）由于卖家原因造成此订单无法交易成功的或卖家发布商品错误（如价格不符，商品类型不符）的情况下无法交易成功的赔偿买家10元/单。
6、订单被仲裁或投诉以后，卖家不及时处理或不配合处理的，将被锁定帐号30天，下架所有发布单不得出售。
7、当官方有此类点卡面值时，卖家充值不得用得其它面值拼凑，如拼凑充值产生的损失将由卖家承担。
8、卖家直充销售模式：QQ增值服务（包括QQ会员、红钻、蓝钻、绿钻、粉钻、黑钻、紫钻等等）卖家不能用手机开通的方式给买家充值，一经发现，给买家退款赔付处理，并取消出售资格。
9、当官方有此类点卡面值时，卖家充值不得用得其它面值拼凑，如拼凑充值产生的损失将由卖家承担。
10、如多次出现订单问题不能及时处理，联系不上等情况，视情节严重可作出警告并停止销售商品7天-30天，性质特别恶劣的用户将取消出售资格，一切后果由卖家自行承担。
11、卖家直充的订单，卖家如无法及时处理，联系不上的，假借理由不提供充值记录的，客服有权按照官方记录做出处理，24小时联系无果的强行取消，一切后果由卖家自行承担。
12、卖家直充不允许发布限制类商品，如（每人限制拍1-2张卡），一经查出，客服有权下架所有发布单商品，视情况而定锁定帐号7-30天。
13、点卡发布单信息必须与商品实际属性相一致，产生的投诉由卖家自己承担。
14、卖家点击买家帐号错误时，如2小时内未返回订单信息（等待卖家充值），客服有权撤销订单退换订单资金，如果卖家在订单状态（买家帐号错误）的情况下重新试充，未通知客服的，后果由卖家自行承担。
15、延时赔付：如果订单单价低于延时赔付金的都赔单价。
16、在处理问题订单过程中，卖家必须配合客服处理相关问题，客服联系卖家无果的情况下，客服有权做出应急处理，其后果由卖家自行承担。
17、卖家直充延时率违规处罚请参见《延时率超标卖家处罚规则》。
18、针对卖家直充恶意取消订单，欺骗客服操作的用户，下架卖家发布单15天并锁定帐号，卖家承诺整改完毕后重新上架；如再次违规直接挂起帐号30天，禁止销售任何商品；屡次违规拒不整顿的用户直接取消销售资格。
 

 五、客服快充商品销售条例

1、卖家单周仲裁率（因卖家原因造成的仲裁订单）超过5%，将被锁定帐号7天，下架发布单不得出售。
2、卖家解锁后单周仲裁率（因卖家原因造成的仲裁订单）超过5%，将被锁定帐号30天，下架发布单不得出售。
3、客服快充延时赔付，在平台无货无款且卖家不及时下架以及其他由卖家原因引起延迟的情况下，由卖家赔付买家1元延时费。
4、质保金赔付（10元/单）由于卖家原因造成此订单无法交易成功（如虚假发货）的或卖家发布商品错误（如价格不符，商品类型不符）的情况下无法交易成功，订单投诉赔偿买家10元/单。
5、订单被仲裁或投诉以后，卖家不及时处理，或不配合处理的，锁定帐号7天，下架发所有布单不得出售。
6、当官方有此类点卡面值时，卖家不得要求客服用得其它面值拼凑充值，如拼凑充值产生的损失将由卖家承担。
7、在处理问题订单过程中，卖家必须配合客服处理相关问题，客服联系卖家无果的情况下，客服有权做出应急处理，其后果由卖家自行承担。

 

        以上条例5173保留最终解释权。违反以上销售条例，即可判定为违规发布，并将受到5173的相关处罚，造成的一切损失由卖家承担。一旦发现卖家出现违法行为，5173将保留追究法律责任的权利。

 

备注

1、投诉仲裁：当买家用户购买到一件点卡商品后，出现问题（未到账、延迟到账、错卡、卡密购买后被使用等），仲裁客服经过官方核查，判定出责任方。
2、有效仲裁：买家对购买的商品订单发起投诉，如果经过客服仲裁，核实属于买家原因造成（错误填写帐号、区服等），则该投诉记为“无效仲裁”；如果经过客服仲裁，核实属于卖家原因造成（延迟发货、未发货、发布错误卡密等），则该投诉记为“有效仲裁”。
3、有效仲裁率：有效仲裁率=有效仲裁笔数/交易成功笔数，指一段时间内（周有效仲裁率既是一周内）该卖家“有效仲裁”的订单数量在其销售完成的所有订单中所占的比例。
4、仲裁处罚：仲裁为卖家责任的，或者卖家出现违反相应条款，符合《卖家守则》处罚规则的，我们将视情节严重做出相应处罚。一般处罚包含：赔付，客服沟通后做出退还买家购卡费用，或者对买家进行换卡补充的判定，并赔付买家相应的赔付金，如果卖家账户资金不足，将从质保金中扣除。锁定帐号，指将卖家帐号锁定，卖家无法进行提现等资金操作，锁定时间从生效起计算，锁定日期以自然日计算。一旦卖家帐号被锁定，应该立刻下架自己的所有商品直至解封，期间不得进行销售，卖家不能及时将商品下架，我们将进行相关下架操作。如果卖家在锁定期间仍然进行销售行为，我们保留对其进一步处罚的权利。