卖家管理规范

更新时间: 2013-10-25

一、声明
1、卖家发布商品的定价需符合市场规律或所属行业标准，卖家要对发布的商品承担相关法律责任。
2、卖家发布的商品需符合国家相关法规政策，且必须是5173允许出售的商品。
3、卖家不得影响5173正常运营秩序。
4、卖家不得使用任何方式私下联系买家或者其他卖家。
5、5173有权利对不符合网站要求及发布单规则的商品进行下架，停止等操作。
6、5173有权利对不符合网站要求及发布单规则的商品所产生的订单进行取消及确认等操作。
7、5173平台严禁出现套现行为，一经发现，5173有权下架商品、锁定帐号，并按法律流程追回套现造成的渠道损失，情节严重者将直接取消卖家资格。
8、5173拥有对本协议及相关处理方式的最终解释权。
二、元宝商品发布管理协议
1、元宝客服代充/卖家直充同一游戏同一面值的发布单不得超过1单, 同一款游戏不得超出6个面额。
2、发布出售的商品必须发布在正确的标题目录中，如果因此造成买家损失，卖家将承担相关责任。
3、商品内容发布规定：发布单信息必须与商品实际属性相一致；发布单标题中不得包含欺诈、反动、诽谤、谩骂、色情、暴力威胁等违规内容及信息；发布单标题中不得以任何形式私自公布联系方式、个人及他人ID等内容；发布单信息必须带有正确的单位（如：点、元、币等）；发布的发布单必须在商品描述中明确包含数量和属性等信息，如果由于卖家原因造成的发布单标题与实际出售价格严重不符，因此产生的购买订单都将以卖家责任取消。以任何形式公布联系方式及个性化信息或商品描述不详、商品与发布信息不符的视为违规广告商品。
三、客服代充商品出售协议
1、卖家发布的商品必须按承诺时间充值成功，如果因为充值平台导致延迟到帐，系统自动赔偿买家相应的超时赔付金额。
2、卖家在出售商品时，需保证平台资金充足。遇到平台资金不足，卖家需在客服通知后5分钟内完成资金补足操作，未在规定时间内补上，将取消交易中订单并且赔偿买家10元质保金。因资金补足导致的超时赔付，系统自动赔偿买家相应的超时赔付金额。卖家一个自然月内有3次以上（包括3次）资金不足的情况，客服不再进行通知，相关责任由卖家承担，将被锁定帐号7天，下架发布单不得出售。
3、卖家在出售商品时，需保证平台库存充足。遇到平台库存不足，卖家需在客服通知后5分钟内完成库存补足操作，未在规定时间内补上，将取消交易中订单并且赔偿买家10元质保金。卖家一个自然月内有3次以上（包括3次）库存不足的情况，客服不再进行通知，直接按无货取消处理，相关责任由卖家承担，将被锁定帐号7天，下架发布单不得出售。
4、卖家需提供给本站的充值平台是官方直充、稳定、快速到帐接口，因接口临时维护，卖家需提供备用接口，以便客服充值。（比如：光宇面值的维护，卖家提供官方直通车接口；盛大转帐系统出问题，卖家提供手机快充的接口等。）
5、因卖家充值平台故障引起的超时赔付和违约金由卖家承担，系统将自动赔给买家。
6、因卖家元宝价格比例发布错误导致订单被发货，客服进行友情提醒，不承担任何责任。
7、卖家所提供的充值接口客服可以任意组合充值，客服不存在审核进价环节，出现差价不承担任何责任。
8、卖家单周仲裁率（因卖家原因造成的仲裁订单）超过5%，将被锁定帐号7天，下架发布单不得出售。
9、卖家解锁后单周仲裁率（因卖家原因造成的仲裁订单）超过5%，将被锁定帐号30天，下架发布单不得出售。
10、订单被仲裁或投诉以后，卖家不及时处理，或不配合处理的，将被锁定帐号7天，下架所有发布单不得出售。
四、卖家直充商品出售协议
1、卖家单周仲裁率（除买家责任产生的仲裁）超过3%，将被锁定帐号7天，下架所有发布单不得出售。
2、卖家解锁后单周仲裁率（除买家责任产生的仲裁）超过3%，将被锁定帐号30天，下架所有发布单不得出售。
3、带质保金卖家核实延时到帐（卖家点击发货成功，买家在卖家承诺时间内未收到商品）的订单，按订单延时费产生赔付，卖家发货后2小时商品未到帐，则订单将以卖家责任取消。
4、带质保金卖家核实虚假发货（卖家点击发货成功，实际未发货）的订单，按订单延时费产生赔付补充订单，或按订单赔付卖家责任（10元/单）取消订单。单周若出现虚假发货三次或以上，将被锁定帐号7天，下架所有发布单不得出售。
5、质保金赔付（10元/单）由于卖家原因造成此订单无法交易成功的或卖家发布商品错误（如价格不符，商品类型不符）的情况下无法交易成功的赔偿买家10元/单。
6、不带质保金卖家核实延时到帐（卖家点击发货成功，买家延时收到）的订单，将被锁定帐号7天，下架所有发布单不得出售。
7、不带质保金卖家核实虚假发货（卖家点击发货成功，实际未发货）的订单，将被锁定帐号7天，并联系卖家取消出售资格。
8、订单被仲裁或投诉以后，卖家不及时处理或不配合处理的，将被锁定帐号7天，下架所有发布单不得出售。
9、卖家发布慢充商品（充值到帐时间超过30分钟的商品）必须与网站规定的充值到帐时间标准一致，实际不相符合的商品视为虚假发货。
10、慢充商品经核实延时到帐（卖家点击发货成功，买家在卖家承诺时间内未收到商品）的订单，按订单延时费产生赔付，卖家承诺到帐时间后2小时商品未到帐，则订单将以卖家责任取消。
11、慢充商品经核实虚假发货（卖家点击发货成功，实际未发货）的订单，按订单延时费产生赔付补充订单，或按订单赔付卖家责任（10元/单）取消订单。单周若出现虚假发货三次或以上，将被锁定帐号7天，下架所有发布单不得出售。
12、当官方有此类点卡面值时，卖家充值不得用得其它面值拼凑，如拼凑充值产生的损失将由卖家承担。
以上条例由5173保留最终解释权。违反以上协议，即可判定为违规发布，并将受到5173的相关处罚，造成的损失由卖家承担。一旦发现卖家出现违法行为，5173将保留追究法律责任的权利。
五、备注
1、投诉仲裁：当买家购买到一件点卡商品后，出现问题（未到帐、延迟到帐、错卡等），就可以联系我们仲裁客服发起投诉，我们的专业客服将会经过官方核查，核对买卖家流程后对投诉做出仲裁，判定出责任方。
2、有效仲裁：买家对购买的商品订单发起投诉，如果经过客服仲裁，核实属于买家原因造成（错误填写帐号、区服等），则该投诉记为“无效仲裁”；如果经过客服仲裁，核实属于卖家原因造成（延迟发货、未发货、发布错误卡密等），则该投诉记为“有效仲裁”。
3、有效仲裁率：有效仲裁率=有效仲裁笔数/交易成功笔数，指一段时间内（周有效仲裁率既是一周内）该卖家“有效仲裁”的订单数量在其销售完成的所有订单中所占的比例。
4、仲裁处罚：仲裁为卖家责任的，或者卖家出现违反相应条款，符合《卖家守则》处罚规则的，我们将视情节严重做出相应处罚。一般处罚包含：赔付，客服沟通后做出退还买家购卡费用，或者对买家进行换卡补充的判定，并赔付买家相应的赔付金，如果卖家账户资金不足，将从质保金中扣除；锁定账户，指将卖家账户锁定，卖家无法进行提现等资金操作，锁定时间从生效起计算，锁定日期以自然日计算。一旦卖家账户被锁定，应该立刻下架自己的所有商品直至解封，期间不得进行销售，卖家不能及时将商品下架，我们将进行相关下架操作。如果卖家在锁定期间仍然进行销售行为，我们保留对其进一步处罚的权利。
5、此协议建立在遵守《中国网络游戏服务网（www.5173.com）网站服务协议》基础上，如本协议与《中国网络游戏服务网（www.5173.com）网站服务协议》内容冲突，以本协议为准。
6、本服务协议双方为本网站与使用本网站卡元宝客服代充/卖家直充服务用户，本服务协议具有合同效力。
7、若因违反此协议内容（如违反网络游戏运营商之相关服务规定）所造成的损失（包括但不限于该物品被网络游戏运营商没收、删除、修改等），由违约人承担全部责任，并赔偿该游戏物品购买人、网络游戏运营商及5173之全部损失。