卖家取消规范
更新时间: 2014-06-15
为了给与5173的买家展示更多高质量的商品交易体验，5173拟定担保卖家订单取消交易规范，对违反《担保卖家取消交易规范》的行为，本网站将根据用户违规的情节和程度给予相应处罚。如由于用户之违规行为导致本网站遭受损失，本网站有权追究该用户的法律责任。
以下为违反担保订单取消规范的行为及给予的处理方法：
一、 卖家商品问题：
（卖家无货或有货不愿意交易，卖家因各种原因导致少货、无货的）
1. 原因范畴：卖家少货或无货，交易取消
管理措施：交易成功率低于90%（包括90%）的卖家，将对其所有发布单予以全部下架处理；一天内出现3次，锁定该用户5173用户名3天，并撤销该5173用户名所有发布单。
交易成功率高于90%的卖家，将对其当前游戏同区所有发布单予以下架处理；一天内出现3次，锁定该用户5173用户名3天，并撤销该5173用户名所有发布单。
2. 原因范畴：卖家发布的商品信息错误，导致订单取消。
判断依据：①卖家发布的商品区服、阵营、势力等游戏内交易信息等错误；
②卖家发布的商品价格与市场严重不符，发布价格出现的其他错误；
③卖家发布的实际交易的商品与描述不一致，发布商品出现的其他错误；
管理措施：订单取消，扣除该订单取消相应信誉值，撤销对应该订单所属游戏区服的其他所有同类发布单。
一天内出现3次，锁定该用户5173用户名7天，并撤销其所有发布单。
订单由此原因导致交易纠纷，将锁定卖家5173用户名15天配合调查，并撤销该5173用户名所有发布单。
3. 原因范畴：卖家发布虚假出售信息，交易取消
管理措施：永久锁定卖家5173用户名，连同该账户注册的身份证、银行卡、手机一并列入5173黑名单，以及同以上信息关联的其他5173用户名一并进行永久锁定。
二、 卖家不能及时发货：
联系上卖家，并且承诺马上交易，但在15分钟内（包括15分钟）不交易的，买家不愿再等的，以卖家责任取消交易；赔字订单30分钟卖家未交易，以卖家责任取消交易。
卖家QQ在线或加了以后不理人（5分钟内），所填电话在15分钟内连续打两次或以上也联系不上（包括关机、停机、空号、非本人接的）。
1. 原因范畴：卖家电话无法接通,QQ联系不上，交易取消
（根据买家为订单选择接手客服时开始计算，有效联系时间：普通订单15分钟，赔字订单30分钟） 管理措施：有效时间内无法取得联系，订单取消同时将用户进行离线操作；
一天内出现3次，锁定该用户5173用户名7天，并撤销该5173用户名所有发布单。
2. 原因范畴：卖家原因无法在规定交易时间内及时进行交易，交易取消
判断依据：①卖家迟迟不能交易或联系到迟迟不回复客服是否交易，规定交易时间后买家不愿意再等待，订单取消；
②卖家自身原因，例如停电、断网无法在规定时间内交易；
管理措施：订单取消，同时将用户进行账户离线操作；
一天内出现3次，锁定该用户5173用户名7天，并撤销该5173用户名所有发布单。
3. 原因范畴：卖家填写的联系方式错误，无法取得联系，交易取消
判断依据：①卖家填写的常用联系电话错误；
②卖家填写的常用联系手机号码错误；
③卖家填写的常用联系QQ号码错误；
管理措施：订单取消，同时将用户进行账户离线操作；并撤销该5173用户名所有发布单。
4. 原因范畴：买家要求当面交易，卖家不同意，交易取消
管理措施：买家要求当面交易，如卖家不同意当面交易，则以卖家责任取消，扣除该订单卖家相应信誉值，撤销对应该订单所属游戏的其他所有发布单。
一天内出现3次，锁定该用户5173用户名7天，并撤销该5173用户名所有发布单。
三、卖家帐号角色问题
1. 原因范畴：卖家游戏、物品、角色、帐号原因，无法交易，交易取消
判断依据：①卖家游戏物品问题，无法完成交易；
（注：物品包括交易物品以及与交易物品有关的其他相关联物品）
②卖家游戏角色问题，无法完成交易；
（注：角色包括交易角色以及与交易角色有关的其他相关联角色）
③卖家游戏帐号问题，无法完成交易；
（注：帐号包括交易帐号以及与交易帐号有关的其他相关联帐号）
管理措施：扣除该订单卖家相应信誉值，撤销对应该订单所属游戏区服的其他所有同类发布单。
一天内出现3次，锁定该用户5173用户名7天，并撤销该5173用户名所有发布单。
三、 其它原因
注：卖家发布时有注明指定买家的订单，如果被另外的买家购买，选择第三方原因取消。
1. 原因范畴：卖家原因拒绝交易，交易取消
判断依据：①交易过程中卖家个人原因拒绝交易；
②卖家电话回复拒绝交易；（自动话务卖家回复取消，客服需经过两次确认）
③卖家无理由拒绝交易；
管理措施：订单取消，撤销该卖家所有发布单，对卖家5173用户名锁定3天。
2. 原因范畴：卖家交易时将商品给错对象，交易取消
管理措施：订单取消，扣除该订单卖家相应信誉值，若订单由此导致交易纠纷或涉嫌欺诈、欺骗客户利益的，将锁定订单资金15天配合调查。（视调查情况时限可做适当调整）