点卡安全保障服务介绍及常见问题

更新时间: 2020-09-29

点卡安全保障服务：

点卡安全保障服务是一项为5173用户专项提供的用于保障买家所购充值的点卡、话费等虚拟财产安全的服务。点卡安全保障服务费由买家承担，对于购买安全保障服务的订单，5173游戏交易客服会优先响应您的订单，并为您此笔订单赠送保险服务。
例：买家购买某游戏点卡的同时购买了点卡安全保障服务，如果该商品发货超时、未到账等情况，买家可以申请点卡安全保障服务，点卡安全保障服务体系会帮您发货到账或者给予您经济赔偿。

保障服务期：


点卡安全保障服务期从获得点卡安全保障服务时起到点卡安全保障服务结束时止，自购买成功之日起算。保障期为15天。点卡安全保障服务期外，点卡安全体系将不提供该商品的点卡安全保障服务。
例：某用户购买商品，点卡安全保障服务期为15天，当购买成功后第14天该商品超时、未到帐则用户可以申请理赔 ，若完成理赔申请单，则点卡安全保障服务体系就会受理该用户的理赔申请，而处理完成时间可能在该用户购 买完成的15天以后，与点卡安全保障服务期没有关联。

保障服务费：

点卡安全保障服务费简称服务费，即买家购买点卡安全保障服务时支付的费用。
话费类商品，一般由买家按照订单金额的0.5%支付点卡安全保障服务费（最低0.5元，最高100元）， 最高赔偿20000元；点卡类商品，一般由买家按照订单金额的 1%支付点卡安全保障服务费（最低1元，最高 200元），最高赔偿20000元。
注：订单交易成功后，点卡安全保障服务费一律不退还。

保障服务范围：



下列原因造成的损失和费用，保险不负责赔偿：

（一）行政行为或司法行为；
（二）被保险人或其代表的故意或重大过失行为；
（三）被保险人或其代表将所购买的保险标的转移给他人；
（四）被保险人的行为违反交易规则或运营商规则；
（五）游戏运营商改变游戏内容和游戏规则；
（六）被保险人操作失误或密码泄露；
（七）游戏中对决掉落、被游戏角色打死掉落，以及游戏内拍卖、摆摊出售等符合游戏规则的转移；
（八）运营商服务器崩溃；
（九）黑客入侵；
（十）被保险人交易角色名及举证时显示的游戏角色名与5173交易时所使用的角色名不一致；
（十一）被保险人举证时显示的商品名称、商品数量与5173所购买的不一致。
（十二）保额小于等于2000元以内，被保险人举证时无法提供视频认证、身份证；保额大于2000元，被 保险人举证时无法提供视频认证、身份证、当地机关报案凭证。

保障额度：

为购买商品的保障金额（简称“保额”）。一般情况下指订单成交金额。例：购买订单金额为1000元人民币的话费，同时购买了点卡安全保障服务，那这个订单保额就是1000元，以保额为基础计算赔偿金额，如购买的元宝部分被没收或找回，我们将按订单比例退还被没收或找回的部分金额。若出现充值延时，则按充值延时计算表赔付。
承诺交易完成分钟数即该款游戏的平均发货时间。
超时率=（实际交易完成分钟数-承诺交易完成分钟数）/承诺交易完成分钟数×100%，不足一分钟 的按一 分钟计算。
具体计算公式：充值延迟＝充值延迟*超时赔偿比例。

充值延时计算表：


理赔周期：


申请赔付时，除基本举证资料外，还需要特别提供哪些资料？



申请保险常见问题：

1、已经申请理赔，但是离购买成功已经超过15天，还会理赔吗？
如果您已经完成了理赔申请，点卡安全保障服务体系就已经受理了您的申请，在审核通过后会对您的保单进行赔付，不受售后保障期的影响。
2、关于角色名不符
申请点卡安全保障服务时填写的交易角色名及举证时显示的游戏角色名应与5173交易时所使用的角色名一致。为了保障您的个人权益，交易时购买了点卡安全保障服务的商品在点卡安全保障服务期内请不要转移给其它角色，若转移将无法理赔。
3、关于商品不符
申请点卡安全保障服务服务举证时显示的商品名称、商品数量应与5173所购买的一致，若不一致无法理赔。
4、关于游戏帐号不符
申请点卡安全保障服务举证时显示的交易帐号应与卖家发布帐号一致，若不一致无法理赔。
本点卡安全保障服务体系由中国网络游戏服务网（www.5173.com）与中国人寿财产保险股份有限公司合作推出，由中国人寿提供本点卡安全保障服务体系的服务支持。